Ověřená recenze

Přehrát na YouTube

Refsite si na ✅ ověřování ⭐ recenzentů velmi zakládá. Tím se odlišuje od recenzí na Google, firmy.cz nebo Facebooku.

Máme specialisty i automatizované systémy zaměřené na odhalování falešných hodnocení, které jsou vkládány na platformu Refsite. Taková hodnocení mažeme a v případě potřeby proti odpovědným osobám podnikneme patřičné kroky.
Pokud si kdokoli všimne něčeho podezřelého, může danou recenzi vždy nahlásit nebo kontaktovat náš zákaznický servis a náš tým pro odhalování podvodů podezření prošetří.

V ideálním případě bychom zveřejnili každé hodnocení, které obdržíme, ať už je pozitivní, nebo negativní. Nezobrazíme ale žádné hodnocení, které obsahuje nebo odkazuje na (mimo jiné):

• politicky citlivé komentáře,
• propagační obsah,
• osobní nebo citlivé údaje (např. e-maily, telefonní čísla nebo informace o platební kartě),
• nadávky, narážky sexuální povahy, nenávistné projevy, diskriminační poznámky, výhrůžky, odkazy na násilí,
• nevyžádaný a podvodný obsah,
• týrání zvířat,
• vydávání se za někoho jiného (např. když autor tvrdí, že je někým jiným),
• jakékoli porušení našich zásad týkajících se hodnocení.

Pokud nám něco unikne a firmu to případně poškozuje, je možné každou recenzi firmou či třetí osobou nahlásit. Obratem se případem začneme zabývat.

Základní proces ověřování recenzí

Ověřování je několikafázové. Pouze ověřené recenze se započítávají do hodnocení firmy nebo produktu ⭐⭐⭐⭐⭐ i do Refsite ratingu.

1. Recenzent potvrdí recenzi v notifikačním e-mailu. Recenzent obdrží notifikační e-mail, kde svoji recenzi překontroluje a potvrdí. Tím Refsite ověří, že e-mailová adresa existuje a nebyla zneužita třetí stranou.
2. Realizační firma ověří zákazníka. Recenze je ověřena u realizační firmy – zda danou instalaci provedla a jde o jejího zákazníka (výjimku tvoří anonymní recenze). Realizační firmě přijde notifikační e-mail.
3. Zamítnutá recenze → doložení realizace. Pokud realizační firma recenzi zamítne, je recenzent vyzván k doložení realizace (smlouva, faktura, revizní zpráva). Nebude-li důkaz realizace předložen, nebude negativní recenze ověřena ani započtena do hodnocení.

Správa recenzí v administraci firmy

Recenze firma spravuje ve firemním administrátorském profilu v Hlavní nabídce, záložka „Recenze“. Zde může recenze potvrzovat, filtrovat, přidávat k nim komentář nebo videoreferenci.

Automatické mechanismy a kontrola administrátory

Proces ověřování je zčásti automatizovaný. Refsite má vlastní mechanismy, které hlídají původ každé recenze. Díky nim velmi brzy odhalí falešné recenze – například i když si firma začne sama na sebe psát pochvalné recenze.

Jakmile se objeví podezřelá aktivita, administrátorům Refsite vždy vyskočí varovný vykřičník. Autenticitu recenze i recenzenta pak prověří podrobněji. Falešné recenze, pozitivní i negativní, tak na Refsite dlouho nevydrží.

Proces je díky tomu spolehlivější než na jiných platformách, kde se v řadě případů objevují falešné recenze nebo kde může konkurence hanit konkurenci pod rouškou anonymity.

Pokud k podezřelým aktivitám dojde ze strany firmy, najdete u ní varování. V krajním případě si portál Refsite vyhrazuje za falšování recenzí profil zablokovat.

Co ověřená recenze znamená

Je důležité si uvědomit, že Refsite je čistě recenzní platforma. Refsite ctí svobodu slova a nikterak nefiguruje jako rozhodce či soudce v daných případech.

S odvoláním na Listinu základních práv a svobod Refsite recenze necenzuruje ani nemaže jen na přání dodavatele.
Status ověřená recenze tedy znamená, že je ověřena pouze autenticita recenzenta – že jde opravdu o zákazníka dané firmy. Platforma neposuzuje ani neověřuje tvrzení recenzentů v daných recenzích.
Názory vyjádřené v recenzích pocházejí od zákazníků firem a dodavatelů, ne od Refsite.info.
Provozovatel platformy Refsite.info nenese zodpovědnost ani neručí za poskytnutá hodnocení nebo odpovědi na ně. Refsite.info je distributorem (bez povinnosti ověřování tvrzení v recenzi), nikoli vydavatelem těchto hodnocení a odpovědí na ně.

V ojedinělých případech, kdy je doloženo dostatek důkazních materiálů o poškozování dobrého jména dodavatele recenzentem bez objektivních důvodů, je recenze stažena ze zobrazení. Recenzent je o této skutečnosti vždy informován.

Jak ověřujeme anonymní recenze?

Recenzenti mají právo využít anonymity, kterou jim portál Refsite nabízí. Recenzenti tohoto statusu využívají především z obavy z postihů ze strany firem. Anonymní recenze projdou procesem ověření pouze tehdy, jsou-li doloženy potřebné doklady. Postup podrobně vysvětluje článek o anonymních recenzích a samostatné video na YouTube kanálu Refsite.

Pevně věříme, že díky tomuto přístupu je každá recenze věrohodnější a autentičtější a pomůže ostatním při nelehkém rozhodování.

FAQ

Započítávají se do hodnocení i neověřené recenze?
Ne. Do hodnocení firmy i do Refsite ratingu se počítají pouze ověřené recenze.

Pozná Refsite, když si firma píše recenze sama na sebe?
Ano. Automatické mechanismy hlídají původ každé recenze a při podezřelé aktivitě ji prověří administrátoři.

Může firma nechat smazat negativní recenzi?
Ne jen na své přání. Pokud recenzi zamítne, recenzent je vyzván k doložení realizace. Bez doložení se negativní recenze neověří ani nezapočítá.

Kde firma recenze potvrzuje?
Ve firemní administraci v Hlavní nabídce, záložka „Recenze“.

Související

• Proč jsou některé recenze neověřené a jiné ano? – video Ověřené recenze na Refsite
• Anonymní recenze

Pokud máte dotaz či nejasnost k ověření recenze, kontaktujte nás na e-mailu: recenze@refsite.info