Negativní recenze na Refsite: lze ji odstranit?

Negativní recenze na Refsite: lze ji odstranit?

Negativní recenze nejsou pro firmy příjemné, ale jsou přirozenou součástí zpětné vazby.
Na portálu Refsite platí jasná pravidla, která chrání jak zákazníky, tak dodavatele.
Smazání recenze na přání firmy není možné.
Tento článek vysvětluje, za jakých okolností by bylo v ojedinělých a odůvodněných případech možné recenzi stáhnout ze zobrazení.

Recenzi nelze odstranit pouze na základě žádosti firmy, ani v případě, že s jejím obsahem nesouhlasí nebo ji považuje za nepravdivou.
Refsite je nezávislá recenzní platforma a necenzuruje hodnocení jen proto, že jsou negativní. Refsite také není soudcem ve sporných případech.

Firmám umožnujeme se ke každé recenzi vyjádřit:

Vždy doporučujeme:
• reagovat klidně a věcně,
• uvést svůj pohled na situaci,
• případně vysvětlit technické či smluvní souvislosti.

Kdy může být recenze stažena ze zobrazení?

Ve zcela výjimečných případech může být recenze stažena ze zobrazení, a to pouze tehdy, pokud je doloženo dostatečné množství relevantních důkazních materiálů, že:

1. Žádná zakázka neproběhla– je prokazatelně doloženo, že recenzent nebyl zákazníkem firmy. Za zákazníka se přitom nepovažuje výhradně jen osoba uvedená ve smlouvě. Recenzi může oprávněně podat také rodinný příslušník zákazníka, osoba žijící ve společné domácnosti nebo jiná osoba, která se realizace prokazatelně účastnila nebo byla jejím přímým uživatelem (např. nájemník).

2. Recenze je nepravdivá nebo smyšlená – recenzent nedokáže doložit realizaci (např. smlouvou, fakturou, předávacím protokolem, revizní zprávou).

3. Dochází k poškozování dobrého jména dodavatele bez objektivních důvodů– a toto poškozování je podloženo jasnými a ověřitelnými důkazy.

O každém takovém kroku je recenzent vždy informován a má možnost se k věci vyjádřit.
Bez doložení výše uvedeného není možné recenzi odstranit, ani ji skrýt z veřejného zobrazení.

Jak Refsite postupuje při sporné recenzi?

Pokud firma recenzi zpochybní:

• recenze je interně prověřena nad rámec obvyklých postupů,
• recenzent je vyzván k doložení realizace,
• realizační firma je žádána o důkazní prostředky ke svým tvrzení,
• falešné recenze (pozitivní i negativní) jsou dle pravidel Refsite rovnou odstraněny.

Co znamená „ověřená recenze“

Ověřená recenze na Refsite znamená, že:

• byla ověřena autenticita recenzenta,
• existuje vazba na skutečnou realizaci.

Neznamená to, že Refsite potvrzuje pravdivost každého subjektivního tvrzení v recenzi. Hodnocení vyjadřují osobní zkušenosti zákazníků, nikoli stanovisko portálu.

Doporučení pro firmy

Negativní recenze je často příležitostí:
• ukázat profesionalitu,
• transparentně komunikovat,
• posílit důvěru budoucích zákazníků.

Klidná a věcná reakce firmy má pro ostatní uživatele často větší váhu než samotné hodnocení. Konstruktivní řešení takovýchto nepříjemných situací, jejich transparentnost a viditelnost snahy a výsledku na našem portále Refsite, může být pro další budoucí zákazníky nakonec důvodem pro rozhodnutí o využití služeb takového férového dodavatele.

Máte pochybnosti o recenzi?
Pokud máte za to, že recenze porušuje pravidla nebo je nepravdivá, můžete ji nahlásit nebo nás kontaktovat na: recenze@refsite.info

„Ne každá negativní recenze je útok. Často je to příležitost vysvětlit, zlepšit se a ukázat férový přístup.“