Pravidla portálu Refsite

Portál Refsite je primárně bezplatná platforma, která umožňuje firmám z oboru stavebnictví zdarma spravovat svůj profil, psát příspěvky, přidávat nabízené služby a uvádět, jaké má společnost či fyzická osoba certifikace a zákonná oprávnění.

Řada informací na portálu Refsite a v profilu dané firmy pochází z veřejně dostupných zdrojů nebo na základě memoranda o spolupráci z databáze SFŽP ČR (dříve Seznam odborných dodavatelů – SOD). Jde především o informace o společnosti, historii jejího vzniku, činnosti (CZ-NACE), statutárních orgánech, dále o insolvenci, spolehlivosti plátce DPH a zveřejňování účetních závěrek za předchozí období.

Zásady komunity

Na portálu Refsite je nutné dodržovat pravidla komunity. Při jejich porušení si provozovatel portálu Refsite vyhrazuje právo na takové jednání upozornit a v krajním případě daný profil zablokovat.

Mezi hlavní zásady komunity patří:

• nevkládat nevhodný či citlivý obsah formou příspěvků, který se neslučuje s posláním portálu Refsite,
• uvádět o své společnosti pravdivé informace,
• nevkládat recenze na svou vlastní ani na konkurenční společnost,
• prezentovat se jen vlastními referencemi,
• a další zásady uvedené níže.

Před samotnou blokací profilu právnické či fyzické osoby Refsite upozorňuje na podezřelé aktivity symbolem vykřičníku. Co to znamená a za jakých okolností firma tento symbol v profilu získá?

Červený vykřičník

Červený vykřičník může být v profilu firmy či projektanta/specialisty evidován z těchto důvodů:

• firma je aktuálně evidována v insolvenčním rejstříku,
• firma je v danou dobu nespolehlivým plátcem DPH,
• firma je v likvidaci,
• firma již ukončila činnost a je bezpředmětné ji poptávat.

Tyto firmy mají symbol červeného vykřičníku a jejich profil je zvýrazněn červenou barvou.

Oranžový vykřičník – Varování Refsite

Nad rámec výše uvedeného Refsite nepřetržitě monitoruje trh, sleduje kauzy a analyzuje finanční zdraví firem. Tento monitoring a případné prověřování probíhá ve spolupráci s oborovými asociacemi a sdruženími.

Za jakých okolností firma získá oranžový vykřičník s textem „Varování Refsite“?

• firma neplní své závazky vůči klientům (realizace, servis aj.),
• firma dlouhodobě nekomunikuje se zákazníky (např. po uhrazení zálohové platby),
• firma neplní své závazky vůči dodavatelům/subdodavatelům,
• firma je ekonomicky spjatým subjektem s jinou společností, která je v insolvenci, likvidaci aj.,
• firma porušuje zákony, vyhlášky a normy a její realizace nejsou v souladu s těmito předpisy,
• firma zneužívá jméno portálu Refsite či logo Refsite ve svůj prospěch, a to především v případě, že se marketingové či jiné sdělení neslučuje se skutečností na portálu Refsite (např. zneužití statusu Spolehlivý dodavatel, uvádění jiného procenta hodnocení, než u firmy Refsite eviduje, zneužití statusu PROFI / EXPERT / EDU apod.),
• firma nepravdivě uvádí, že má na danou činnost oprávnění a certifikace,
• firma falšuje hodnocení či podněcuje zákazníky ke zkreslenému hodnocení na Refsite ve svůj prospěch,
• firma porušuje GDPR a poskytuje portálu Refsite citlivé údaje o zákazníkovi bez jeho vědomí,
• firma se vědomě prezentuje referencemi, které nejsou její,
• firma je vyloučena z oborové asociace.

Na jak dlouho se Varování Refsite uděluje

V případě porušení výše uvedených pravidel si portál Refsite vyhrazuje právo upozornit na danou společnost symbolem „Varování Refsite“ a zviditelnit ji v seznamu prověřovaných firem na dobu:

1. při prvním porušení – status „Varování“ na 7 kalendářních dnů od data zjištění,
2. při druhém porušení – status „Varování“ na 14 kalendářních dnů od data zjištění,
3. při třetím porušení – status „Varování“ na 30 kalendářních dnů od data zjištění,
4. při opakovaném či závažném porušení si portál Refsite vyhrazuje právo účet firmy zablokovat na dobu neurčitou nebo symbol Varování Refsite zachovat trvale.

Po uvedenou dobu je zmrazena funkce ověřování recenzí a každá nová recenze bude zveřejněna se statusem neověřeno. Recenze nebudou ověřeny ani zpětně za toto období.

Portál Refsite si vyhrazuje právo informovat návštěvníky portálu příspěvkem na zdi (feedu) dané firmy s vysvětlením, o který z výše uvedených bodů se jedná. V případě objasnění a důkladného přezkoumání situace mohou být příspěvky i symbol „Varování Refsite“ z profilu odstraněny.

Firmy, které mají v průběhu roku opakovaně status „Varování Refsite“, nebudou zahrnuty do žebříčku TOP 5 daného roku.

Kombinace varování

Mohou nastat i kombinace, kdy má firma historicky udělený status Varování Refsite a následně se ocitne například v insolvenčním rejstříku. Takové společnosti nedoporučujeme poptávat.

Odstranění nebo znepřístupnění profilu

Provozovatel portálu Refsite je oprávněn odstranit nebo znepřístupnit firemní profil a/nebo omezit přístup k některým službám portálu Refsite, pokud je takový zásah přiměřeně nezbytný k odvrácení nebo zmírnění nepříznivých právních, reputačních nebo majetkových dopadů na portál Refsite, respektive na jeho provozovatele. Toto oprávnění může být uplatněno zejména v případě, že daný subjekt zahájí vůči provozovateli portálu Refsite právní řízení nebo svým jednáním způsobil či bezprostředně hrozí způsobením újmy provozovateli portálu Refsite, zejména majetkové škody nebo újmy na pověsti.

FAQ

Proč má firma oranžový vykřičník „Varování Refsite“ v případě falšování recenzí?

Pokud firma záměrně falšuje recenze, chce si uměle upravit své hodnocení. Z pohledu Refsite je taková firma riziková, protože hodnocení neodpovídá skutečné kvalitě jejích služeb.

Příklad:

Od skutečných ověřených zákazníků má Firma A průměrné hodnocení 60 %, ale díky falešným recenzím si chce hodnocení navýšit na 80 %.

Po zjištění Refsite na danou společnost po výše uvedenou dobu upozorňuje a její hodnocení je barevně odlišeno (šedě), aby byla zdůrazněna nevěrohodnost daného % hodnocení. Falešné recenze jsou následně z portálu odstraněny, nebo zůstávají trvale neověřené a nezapočítávají se do hodnocení firmy ani produktu.

Proč evidujete firmy, které byly v insolvenci a již nejsou?

Pro Refsite je to důležitá informace. Zda je důležitá i pro zákazníky, necháváme čistě na nich. Pokud firma v minulosti řešila insolvenci a podařilo se jí vše urovnat, jde o informaci z historie firmy, že se potýkala s problémy.

Co znamená porušení GDPR?

Porušení GDPR se týká především případů falšování recenzí. Firma bez vědomí zákazníka vkládá recenze na portál Refsite a uvádí citlivé údaje, jako je lokalita realizace, e-mail, telefon či jiný doklad o realizaci (smlouva, faktura). Portál Refsite pak rozesílá notifikační e-maily recenzentům bez jejich souhlasu. Firma tím porušuje nejen pravidla pro falšování recenzí, ale i zákon o ochraně osobních údajů.

Za jakých okolností je symbol „Varování Refsite“ odejmut?

V případě objasnění a důkladného přezkoumání situace mohou být příspěvky i symbol „Varování Refsite“ z profilu odstraněny i ve lhůtě kratší, než je uvedeno výše. Při opakovaném porušení stejného či jiného pravidla je symbol udělen znovu, případně natrvalo.

Související návody

• Spolehlivý dodavatel – status, jehož zneužití vede k Varování Refsite
• Ověřená recenze – jak Refsite ověřuje, že recenzi napsal skutečný zákazník
• Proč jsou některé recenze neověřené a jiné ano? – co znamená status neověřeno
• Negativní recenze na Refsite: lze ji odstranit? – proč Refsite nemaže recenze na přání firmy
• Odznak TOP 5 – žebříček, ze kterého firmy s opakovaným varováním vypadávají
• Co dělat, když firma neplní závazky – postup pro zákazníky, když firma nekomunikuje nebo nedokončí dílo

Všechny návody najdete v sekci Návody.