Co je Refsite rating a jak se počítá?

Přehrát na YouTube

Abychom zajistili, že všechny společnosti začínají s vyváženým skóre důvěryhodnosti, zahrnuje Refsite rating do výpočtu váženého průměru 7 neutrálních (70 % ★) recenzí. Jedná se o tzv. Bayesovský průměr.
S rostoucím počtem ověřených recenzí má tento údaj menší vliv.

Samotné hodnocení z ověřených recenzí se uvádí v % v rozsahu 10–100 %.
Zatímco Refsite rating v „domečku“ je v rozsahu 1–10.

Vysvětlení výpočtu Refsite rating

Pokud má společnost pouze 1 ověřenou recenzi s hodnocením 100 %, není Refsite rating 10, ale 7,4 – viz výpočet.

(7 × 70 + 1 × 100) / 8 = 73,75 → po zaokrouhlení 7,4

Pokud má společnost 20 ověřených recenzí se 100% hodnocením, je Refsite rating vypočten následovně:

(7 × 70 + 20 × 100) / 27 = 92,2 → po zaokrouhlení 9,2

Při 300 pozitivních ověřených hodnoceních by pak Refsite rating vypadal následovně:

(7 × 70 + 300 × 100) / 307 = 99,3 → po zaokrouhlení 9,9

Obecný vzorec

Refsite rating = (7 × 70 + n × h) / (7 + n) / 10

• n = počet ověřených recenzí
• h = průměrné hodnocení z ověřených recenzí v %
• výsledek se zaokrouhluje na jedno desetinné místo

Kolik recenzí je potřeba

Přehled pro firmu, jejíž ověřené recenze mají všechny hodnocení 100 %:

Rating 9,0 tedy firma dosáhne zhruba při 14 ověřených recenzích se 100 %. Rating 10 není prakticky dosažitelný – neutrální základ se nikdy zcela neztratí.

Jedna horší recenze nerozhodí dlouhodobě dobrou firmu

Bayesovský průměr chrání před výkyvy. Příklad, kdy firma dostane jednu recenzi s hodnocením 50 %:

• firma se 2 recenzemi (100 %): rating 7,7 → po horší recenzi 7,4 (pokles o 0,3)
• firma s 20 recenzemi (100 %): rating 9,2 → po horší recenzi 9,1 (pokles o 0,1)

Čím víc ověřených recenzí firma má, tím stabilnější a důvěryhodnější je její rating.

Proč Refsite nepoužívá prostý průměr

• Férové srovnání – firma s jednou recenzí na 100 % by jinak předběhla firmu s desítkami výborných recenzí.
• Odolnost proti manipulaci – pár jednorázových hodnocení rating výrazně nezmění.
• Motivace k průběžnému sbírání recenzí – rating roste s počtem spokojených zákazníků, ne s jedním hodnocením.

Kde Refsite rating rozhoduje

Na základě Refsite ratingu jsou řazené společnosti, pokud použijete filtr „Nejlépe hodnocené“.
Refsite rating také rozhoduje o zařazení do TOP 5 Refsite – ocenění Zákaznická jednička až pětka.

Na hodnocení z ověřených recenzí stojí i odznak Spolehlivý dodavatel – firma musí mít mimo jiné hodnocení lepší než 90 % a minimálně 10 ověřených hodnocení. Odznak se nedá koupit.

Jak se recenze ověřují

• Recenzent se ověřuje trvalým e-mailem a firma dostane o nové recenzi notifikaci.
• Při sporu nebo negativní recenzi se dokládá smlouva o dílo, faktura nebo revizní zpráva.
• Zákazník hodnotí mimo jiné komunikaci, plnění termínů, dodržení rozpočtu, řemeslné zpracování a čistotu pracoviště.

Jak může firma rating zvýšit

Jediná cesta je sbírat ověřené recenze od skutečných zákazníků – pravidelně a po každé realizaci. Pomoci mohou nástroje Refsite:

• QR vizitka a NFC karty – zákazník přiloží telefon nebo naskenuje kód a otevře se mu formulář hodnocení,
• předvyplnění recenze – firma připraví realizaci a zákazníkovi přijde jen e-mail k ohodnocení,
• widgety hodnocení na web firmy – widgets.refsite.info.

Dostupnost nástrojů podle tarifu najdete v aktuálním ceníku: pricing.refsite.info.

Stejný princip jako velké platformy

Tento princip hodnocení mají ověřené platformy jako Trustpilot, IMDb, TripAdvisor nebo Booking.

U těchto platforem se také počítá časová relevance příchozích recenzí. Čím starší hodnocení, tím menší má váhu, a naopak. Započítávají se například jen hodnocení 3 roky zpětně apod.
K tomuto modelu hodnocení se Refsite bude v průběhu času postupně přibližovat.

FAQ

Proč má firma s hodnocením 100 % nižší Refsite rating než 10?
Do výpočtu vstupuje i 7 neutrálních recenzí se 70 %. Při malém počtu ověřených recenzí proto rating zůstává níž – s každou další ověřenou recenzí se blíží skutečnému hodnocení.

Může si firma Refsite rating koupit nebo zvýšit tarifem?
Ne. Rating vychází jen z ověřených recenzí. Tarif rozhoduje o nástrojích ke sbírání recenzí (QR vizitka, NFC karty, předvyplnění recenze), ne o samotném hodnocení.

Jaký je rozdíl mezi recenzí a referencí?
Recenze píše zákazník, je ověřená a má hodnocení v % – vstupuje do Refsite ratingu. Reference je příspěvek firmy o realizaci bez hodnocení – rating neovlivňuje.

Související články

• TOP 5 Refsite – Zákaznická jednička až pětka
• Spolehlivý dodavatel
• Rozdíl reference vs recenze
• Widgety hodnocení na web firmy
• Aktuální ceník tarifů

Dotazy pište na firmy@refsite.info.