Co jsou audio recenze?

Přehrát na YouTube

Audio recenze jsou nejcennějším a nejsledovanějším obsahem na Refsite. Zákazník v nich vlastním hlasem vypráví svou zkušenost s dodavatelem. Každý recenzent může svou zkušenost napsat, pro někoho je ale přirozenější pochválit nebo říct kritiku ústně než písemně. Proto může ke své psané recenzi přidat i mluvené slovo.

Celý příběh od A do Z

V audio recenzi zákazník vypráví celý příběh od začátku do konce:

• proč si dodavatele vybral a čím ho firma zaujala,
• jak probíhala realizace,
• co se dělo po realizaci,
• u recenze po roce, dvou nebo třech letech provozu je velmi cenné slyšet, jak se firma o zákazníka stará a jak řeší problémy.

Jak dát audio recenzi

1. Vyplňte psanou recenzi ve formuláři na refsite.info (tlačítko „Přidat recenzi“).
2. Na konci formuláře najdete sekci „Audio recenze“. U otázky „Byli byste ochotni natočit rozhovor k vaší recenzi?“ zaškrtněte „ANO“.
3. Doplňte své telefonní číslo.
4. Recenzi odešlete tlačítkem „Odeslat“.

Natočení po telefonu

• Administrátoři Refsite se vám ozvou a domluví čas telefonátu.
• Okruh témat vám pošleme předem e-mailem.
• Rozhovor bývá krátký, někdy ale trvá i půl hodiny.
• Po vašem odsouhlasení ho zveřejníme u psané recenze.

Kde audio recenze najdete

Audio recenze najdete v každé kategorii. V seznamu recenzí ve filtru „Podle obsahu“ zaškrtněte „Audio recenze“ a zobrazí se recenze se symbolem mikrofonu. Stačí na něj kliknout a poslechnout si příběh zákazníka.

Negativní i pozitivní příběhy

• Negativní audio recenze – zákazník podrobně popíše, proč je nespokojený a proč se reklamaci nebo jinou závadu zatím nepodařilo vyřešit, i když se snažil firmu kontaktovat.
• Pozitivní audio recenze – působí na posluchače natolik přesvědčivě, že si návštěvník firmu většinou vybere. Zvlášť když je recenzent soused nebo z blízkého okolí, kde firma působí.

Přehled audio recenzí pro firmy

Každá firma vidí ve své administraci v sekci „Přehled“:

• „Počet audio recenzí“ – kolik audio recenzí už má natočeno,
• kolik recenzentů chce audio recenzi natočit a čeká na natočení.

Dělá to Refsite zadarmo?

• V tarifech Standard a Premium natáčí Refsite audio recenze zdarma a v neomezeném množství – pozitivní i negativní.
• V tarifech Free a Basic natáčíme audio recenze hlavně u nespokojených zákazníků. Pozitivní audio recenze, kterých bývá víc, tarif Free nezískává a firma se musí spokojit s psanými recenzemi.
• Vlastní video nebo audio firmy lze u recenze zobrazit od tarifu Basic. Nejčastěji jde o video referenci, kterou firma natočila u zákazníka. Nejde o audio recenzi v produkci Refsite.

I bez audio recenzí Refsite psané recenze ověřuje zdarma ve všech tarifech. Firmy tak získávají bezplatný marketingový prostor na platformě, kterou doporučuje Státní fond životního prostředí ČR a podporuje memorandum s asociacemi.

Aktuální ceník tarifů najdete na https://pricing.refsite.info.

FAQ

Musím audio recenzi natáčet sám?
Ne. Stačí ve formuláři recenze zaškrtnout „ANO“ a doplnit telefon. Rozhovor po telefonu natočí administrátoři Refsite v předem domluvený čas.

Jak dlouhý rozhovor bude?
Většinou krátký, někdy ale trvá i půl hodiny – podle toho, kolik toho chcete říct. Okruh témat vám pošleme předem e-mailem.

Zveřejní se audio recenze hned po natočení?
Ne. Audio recenzi zveřejníme až po vašem odsouhlasení, a to u vaší psané recenze.

Mohu dát audio recenzi i po letech provozu?
Ano. Právě recenze po roce, dvou nebo třech letech provozu jsou velmi cenné – je z nich slyšet, jak se firma o zákazníka stará a jak řeší problémy.

Může firma přidat k recenzi vlastní video?
Ano, od tarifu Basic může firma u recenze zobrazit vlastní video nebo audio, nejčastěji video referenci natočenou u zákazníka. Audio recenze v produkci Refsite natáčíme zdarma a neomezeně v tarifech Standard a Premium.

---

V případě dotazů nás kontaktujte na firmy@refsite.info.

Související návody

• Ověřená recenze – jak Refsite ověřuje, že recenzent je opravdu zákazníkem firmy
• Co je anonymní recenze? – recenze bez zveřejnění jména, nejčastěji u negativní zkušenosti
• Negativní recenze na Refsite: lze ji odstranit? – jak má firma na nespokojeného zákazníka reagovat
• Rozdíl reference vs recenze – recenze od zákazníka oproti referenci od firmy
• Výkon firemního profilu – statistiky v sekci Přehled v administraci firmy
• Tarify portálu Refsite – co obsahují tarify Standard a Premium a jak je objednat

Všechny návody najdete v sekci Návody.